안녕하세요, 365일 진료하는 365바른약속치과입니다.
작년 10월 이루어졌던 신입 공채의 문을 통과하신 신입 치과 위생사분들!
열정 넘쳤던 1일차 교육 현장 소식을 공유드렸는데요.
오늘은 더 뜨거운 2일차 교육 현장 소식으로 찾아오게 되었습니다!
교육이 진행될수록 대학생의 티를 벗고
점차 전문적인 치과위생사의 눈빛으로 변화되는 것을 볼 수 있어
뜻깊은 현장이었는데요.
의미있는 현장 이야기, 오늘도 담아왔습니다 :)
365바른약속치과 & 356엠아이치과 신입 치과위생사 교육
이창희 대표원장님께서 직접 알려주시는
365바른약속치과 12가지 경영지침
오늘도 열정 가득한 눈빛으로 유니폼으로 환복 후 교육을 기다리고 있습니다.
2일차 교육의 첫 시간은 365바른약속치과의 얼굴이자 대표 원장님인 이창희 대표원장님과 함께하는 시간이었는데요.
이창희 대표 원장님께서 직접 365바른약속치과의 12가지 경영 지침을 전수하시며
신입 치과위생사 분들께 자부심과 당부를 더해주셨어요.
이해하기 쉽게끔 직접 준비해오신 PPT를 통해서 특유의 차근차근하신 말투로 이해하기 쉽게 설명해 주셨습니다.
12가지 경영 지침을 관통하는 핵심 포인트는 고객중심 사고와 소통이었어요.
고객이 요청해야만 다가가는 수동적인 태도보다는, 고객이 원하는 바를 먼저 이해하고 도와줄 수 있도록 노력하는 자세입니다.
이를 기반으로 항상 인사를 잘 해야 하며, 용모도 단정해야 하고, 치과를 내 집과 같이 생각해야 한다는 말씀을 전해주셨습니다.
또한 직원들과의 관계에 있어서도 가족과 같이 대하고 역지사지의 마음으로 '나라면 어땠을까?'라고 생각하자는 지침을 주셨습니다.
끝으로, 가족이 된 직원들을 환영하며 격려의 말씀도 아끼지 않으셨답니다.
교육이 끝나고 가족이 된(?)이창희 대표 원장님과 함께
단체사진을 찍으며 화이팅을 다져봅니다!
365바른약속치과 & 356엠아이치과 신입 치과위생사 교육
환자 중심 진료 마인드 셋팅!
특별손님, 세마 컨설팅의 CS교육
두 번째 시간은 특별 손님인 세마 컨설팅의 컨설턴트님께서 환자 중심 진료의 마인드 셋팅을 위한 CS 교육을 진행해 주셨습니다.
세마 컨설팅은 365바른약속치과의 초기부터 함께 해온 병원 경영 컨설팅 회사로, 정민호 대표님께서도 최근 경영 컨퍼런스의 스피커로 출연하신 적이 있으시지요.
수많은 병원과 소통하시며 어떤 병원을 만들어가야 하는지에 대한 노하우를 전문적으로 알려주셨는데요.
특히 그중에서도 가장 중요한 환자 중심 진료에 대해 마인드 세팅을 도와주셨습니다.
환자 중심 진료란, 말 그대로 모든 진료의 과정 속에서 환자분의 입장을 고려하는 것을 뜻합니다.
단순히 환자분의 의견을 경청하는 것에서 넘어서, 환자분이 병원을 알고, 검색하고, 입구에 내원하여 데스크 직원분들을 만나고,
치료받는 과정, 또 치료 후에 사후관리를 받는 과정까지 모두 포함하여 이 모든 과정 속에서
환자분이 정말 만족스러웠다고 평가할 수 있을 만큼 하나하나 세심한 신경을 써야 하는 부분이지요.
따라서 무엇보다 '인사'를 강조하셨는데요.
고객뿐 아니라 직원들에게도 서로서로 인사하는 것은 중요합니다.
깜짝 퀴즈 타임! 초성 [ㅇㅅ]은 어떤 단어일까요?
(정답은 인성 -> 인생!)
열정적인 컨설턴트님의 강의에, 신입 치위생사분들도 즐겁게 토론하며 눈을 반짝이고 계시네요.
언제나 환자분의 마음을 이해하고자 노력하는 365바른약속치과와 365엠아이치과.
고객을 대하는 의료 서비스 종사자로써 한걸음 더 나아갈 수 있었던 시간이었습니다.
365바른약속치과 & 356엠아이치과 신입 치과위생사 교육
신입 치과위생사라면 필수인
직장 생활의 A to Z!
BDS의 영업팀을 담당하고 계신 박지훈 과장님께서 다음 순서를 이어가 주셨는데요.
알고보니 박지훈 과장님께서도 치위생학과 출신으로 이번 신규 직원분들의 선배님이셨다고 해요!
무려 10년간 치위생사로 일하시다가, 이제는 치과 업계의 영업 과장으로써 활약해 주고 계시는데요.
짱짱한 경력을 바탕으로 체득한 직장 생활 꿀팁!
아낌없이 전수해 주시는 시간을 가졌습니다 :)
365바른약속치과, 365엠아이치과의 조직도를 바탕으로 부서별로 어떤 일을 하고 계신지 다양한 비유를 통해 자세하게 설명해 주셨는데요. 내가 하는 일만 알고 있는 것이 아니라, 내가 이 조직에서 어떤 역할을 하고 있고, 각각의 부서는 어떤 역할을 하는지를 알아야 협업에 있어 원활한 소통이 가능해지기 때문입니다. 다소 낯선 조직생활이겠지만, 이해되기 쉽게끔 알차고 재밌는 PPT를 준비해오셨는데요, 신규 직원분들의 귀에 쏙쏙 박히는 유익한 교육이었습니다.
더불어 건강한 직장 생활에 대한 자신의 노하우까지 탈탈 털어 전수해 주셨기에 졸린 시간임에도 불구하고 선배님의 교육에 몰두할 수 있었습니다!
교육 하나하나 모두 피가 되고 살이 되기를 바라는 마음입니다😉
365바른약속치과 & 356엠아이치과 신입 치과위생사 교육
전문성을 더욱 키우기 위한
보험 청구 교육
치과 위생사라면 반드시 알아야 할, 이번 교육의 꽃! 바로 보험 청구 교육이 진행되었습니다.
치아는 보험이 되지 않는 부분이 많아 별도로 치아 보험을 가입하는 경우가 있는데요.
이에 대해서는 365바른약속치과의 박도란 실장님께서 깔끔한 정리로 이해를 도와주셨습니다.
크게 마취, 치주치료로 나누어 각각의 치료마다 어떤 청구가 가능한지 꼼꼼히 짚어주셔서 처음 보는 내용이지만 더욱 머릿속에 쉽게 남길 수 있었습니다. 물론 내용이 많다 보니 처음에는 다 외우기 어렵지만 하다 보면 익숙해질 것이라는 격려도 잊지 않으셨고요.
이렇듯 365바른약속치과와 365엠아이치과는 환자분께 부담 될 수 있는 진료비에 있어 다양한 보험 적용 시스템을 이해하고자 노력하며
소중한 진료비를 조금이라도 절감할 수 있도록 도와드리고 있으니 치아 지식이 부족하시더라도 걱정 없이 친절한 설명을 받으실 수 있습니다.
새로운 것을 배울 때는 잊지 않도록 기록하고 정리하는 365바른약속치과와 365엠아이치과의 신규 치위생사 분들!
어느 때보다도 학구열이 넘치는 시간이었네요 :)
365바른약속치과 & 356엠아이치과 신입 치과위생사 교육
교육의 마무리,
치위생사가 될 나에게 쓰는 편지
교육이 점점 막바지로 흐르고 있는데요.
이번에는 미래의 멋진 치위생사가 되어있을 자신에게 편지를 쓰는 시간을 가졌습니다.
처음에는 고민하는 듯 싶다가도 이내 빼곡하게 편지지를 채우며
앞으로 어떤 치위생사가 되어 있을지 기대하는 마음을 적어 내려갔어요.
편지를 쓴 치위생사 분들 중 몇몇은 쓴 편지를 발표를 해주었는데요.
그중에 한 분은 이곳에 오기까지 힘들었던 과정을 떠올리며,
앞으로도 더 열심히 치위생사로 살아갈 자신에 대한 격려를 하다가
그만 눈시울이 붉어지고 말았답니다.
모두가 같은 마음으로 격려해 주었어요.
그리고 장장 이틀에 걸친 교육의 마지막 순서!
바로 "예쁜 말 어워즈" 시간인데요.
앞으로 일을 하면서 매일 힘을 얻을 수 있도록 나 자신과, 동료,
그리고 환자분께 해드릴 수 있는 "예쁜 말"을 적어보는 시간이었어요.
팀별로 나누어져서 넓은 화이트보드에 포스트잇으로 붙이는 활동으로 진행됐습니다.
나름의 고민 끝에, 나와 동료에 대한 격려뿐 아니라
환자를 대하는 의료 서비스 직원으로써
실무에 적용할 수 있는 말들까지 고민할 수 있었습니다.
BDS 영업팀 함성권 과장님의 유쾌한 진행에 따라
팀별로 가위바위보를 통해 발표 순서를 정했습니다!
넓은 화이트보드를 빼곡히 채운 예쁜 말들!
365일 환자분들께 더 나은 의료 서비스를 제공하기 위해 365바른약속치과와 365엠아이치과는
어떻게 더 좋은 단어와 문장으로 다가갈 수 있을지를 늘 고민하고 있습니다.
이렇게 순식간에 2일간의 교육 일정이 모두 마무리되었는데요.
교육을 끝내며 어색하고 긴장되었던 첫 모습은 온데간데없고 이제는 정말 환자분들을 맞이할 의료진 한 사람으로 성장하는 것을 경험하는 교육이었습니다. 교육을 준비해 준 선배님들의 노고에 대한 감사도 잊지 않으며 화기애애한 분위기 속에서 교육이 종료되었습니다.
이제 정말 현장과 실전에서 부딪히는 일들이 남아있겠지만, 이번 교육을 통해서 배운 내용들을 잘 기억하고 체화하여 누구보다도 전문적인 의료진으로 거듭나기를 바라겠습니다. 365바른약속치과와 365엠아이치과는 계속해서 바른 실력과 바른 인성을 갖춘 인재를 양성하는 데에 노력하며 이를 통해 더 좋은 진료로 보답하고자 노력하겠습니다. 신규 의료진의 성장과 발전을 계속해서 응원해 주시기 바랍니다 ☺
365바른약속치과의원 창원도계점
055-288-2080
365바른약속치과의원 진해자은점
055-552-2080
'플란치과의원 창원점 알림 > 일상' 카테고리의 다른 글
| 진해석동치과, 365바른약속치과 진해자은점의 특별한 신입교육! (0) | 2024.01.15 |
|---|---|
| 2024년 365바른약속치과 합동시무식, 차별화된 고객 경험을 제공하는 건강한 치과를 향해 (1) | 2024.01.09 |
| 365바른약속치과 정민호 원장님, 치과 경영에 대해 알리다 (4) | 2023.11.20 |
| '지역 인재 양성을 위한 발걸음' 365바른약속치과, 마산대학교 장학금 전달 (0) | 2023.11.16 |
| 반가운 그 이름, '365바른약속치과 정민호 원장님'의 Come back! (1) | 2023.11.14 |